Contacta con nuestro equipo
Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia, coordinadores de publicidad o responsables de datos para soporte y consultas de la plataforma.
Resumen en lenguaje sencillo
Estamos listos para ayudarte a resolver problemas técnicos, dudas de colaboración o correcciones de datos. Por favor, utiliza los canales de correo electrónico específicos indicados a continuación para un enrutamiento directo y certificado.
Departamentos de correo electrónico directo
Para reducir los tiempos de procesamiento y garantizar que tu mensaje llegue al especialista adecuado, gestionamos nuestra correspondencia a través de bandejas de correo dedicadas e independientes. Por favor, selecciona el canal adecuado:
🛠️ Soporte Técnico y de Atención al Cliente
Para errores de renderizado, enlaces rotos o preguntas sobre cómo utilizar nuestras calculadoras de comparación.
🤝 Relaciones Comerciales y Afiliados
Para entidades financieras certificadas que deseen registrarse en nuestras listas de comparación o proponer nuevas redes de afiliados.
📋 Departamento Legal Corporativo y Privacidad
Para consultas regulatorias formales, solicitudes de eliminación de datos de consumidores o revisiones de licencias.
✍️ Consultas Editoriales y Verificación de Datos
Para informar discrepancias, representaciones de TAE desactualizadas o solicitar adiciones a los análisis.
Envíanos un mensaje directo
Para garantizar un procesamiento rápido y total seguridad, no alojamos buzones de mensajería no autenticados en nuestros servidores. Escríbenos a nuestros buzones directos. Nuestros técnicos procesan las solicitudes de forma continua durante las horas laborables.
Consultas directas por correo electrónico
Para asegurarte de que tu solicitud sea dirigida al departamento correcto, por favor escríbenos directamente a una de nuestras direcciones de correo dedicadas:
Compromisos de Respuesta Corporativa
Nuestro horario de oficina estándar es de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (CET), de lunes a viernes, excluyendo los días festivos regionales. Si recibimos un correo electrónico fuera de este horario, se pondrá automáticamente en cola para su revisión estándar del día siguiente.
Nuestros parámetros promedio de velocidad de respuesta son:
- Correcciones editoriales / Actualizaciones: En un plazo de 24 horas laborables, según se especifica en nuestra página de normas editoriales.
- Eliminación de datos y consultas regulatorias: Gestionado con prioridad en un plazo de 3 días hábiles.
- Informes de errores técnicos: Gestionado por los ingenieros del equipo principal en un plazo de 5 días hábiles.
- Propuestas de marketing / Socios no solicitadas: Leemos todas las solicitudes de socios entrantes, pero no prometemos una respuesta si la propuesta no se adapta a nuestra plataforma.
Prohibiciones importantes relativas al contacto
Ten en cuenta que debido a que no somos estrictamente un prestamista directo, aplicamos estas pautas de comunicación con el cliente:
🚫 No nos envíes datos financieros confidenciales: Bajo ninguna circunstancia debes escribir tus números de tarjeta de crédito, claves completas de cuenta bancaria o subir documentos de identidad gubernamentales. Eliminaremos de forma inmediata cualquier archivo recibido que contenga credenciales confidenciales para cumplir con el RGPD y los principios de privacidad.
🚫 No podemos responder a consultas sobre el estado de préstamos: Si solicitaste un préstamo personal a través de uno de los enlaces de nuestros socios y estás esperando una decisión de aprobación, no podemos consultar tu expediente ni decirte cuándo llegará el dinero. Debes ponerte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del prestamista directo.